Ich habe kürzlich ein Geschenkpaket bestellt, um mich bei jemandem zu bedanken. Die Bestellung selbst war unkompliziert, und ich erhielt umgehend eine Bestätigung, dass ich nach dem Versand einen Tracking-Code erhalten würde. Leider kam dieser Tracking-Code nie an. Da ich nichts mehr hörte, kontaktierte ich den Shop am Tag nach dem geplanten Liefertermin. Mir wurde freundlich geholfen, aber es stellte sich heraus, dass das Paket erst an diesem Tag, einen Tag später als geplant, zugestellt werden würde. Außerdem musste ich den Tracking-Code selbst heraussuchen. Weniger kundenfreundlich finde ich, dass ich selbst nachhaken musste. Eine proaktive Kommunikation hätte die Sache deutlich angenehmer gemacht. Ich kann noch nicht beurteilen, ob der Inhalt des Pakets den Erwartungen entspricht, da der Empfänger es noch nicht prüfen konnte. Kurz gesagt: Der Kontakt im Shop war freundlich, aber die Kommunikation und die Lieferung könnten besser sein.